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熊孩子玩游戏大额充值,家长如何及时挽回损失?



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疫情期间,关于未成年人游戏充值的新闻事件层出不穷,诸多类似报道:

“熊孩子玩游戏充值,花光妈妈血汗钱!”、“新密一孩子打游戏充值花光家里4万元!”、“败家!四平“熊孩子”沉迷游戏花光家里积蓄3万多”、“沉迷游戏!扬州熊孩子8天刷了10万元,父母在菜场谋生”……

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林芸 律师

广东金桥百信律师事务所


央视记者曾对当事人及其孩子进行采访:

部分采访内容


记者:你往里面充值是为了买什么东西呢?

当事人孩子:买精灵

记者:你知道自己花了多少钱吗?

当事人孩子:不知道,没算过。

记者:你是怎么知道妈妈的支付密码呢?

当事人孩子:是那个开屏密码,我试了一下就支付成功了。

随着互联网发展以及国内外游戏产业的爆发,近年来,未成年人用户在游戏用户中所占的比例日益上升,给游戏充值数额达到上千、上万元的熊孩子更不在少数。

家长们心中存有疑惑:对于游戏时段、时长、付费行为效力等法律是否有相关规定?遇到熊孩子大额度充值的状况,家长能否要求游戏平台退费?

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 未成年人网络游戏时段和时长,法律如何规定?

2019年,国家新闻出版署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,规定每日22时至次日8时,网络游戏企业不得以任何形式为未成年人提供游戏服务。法定节假日每日累计不得超过3小时,其他时间每日累计不得超过1.5小时。

这一规定既是对网络游戏企业和平台的要求,也是对监护人履行未成年人监护义务的指导。

若家长发现游戏平台不遵守该规定,在上述通知规定的时段外提供游戏服务或者违反时长规定提供游戏服务,家长可以通过中国网络游戏投诉平台、黑猫投诉等方式投诉,监督平台,避免孩子过度沉迷网络游戏。


未成年人在网络游戏中充值消费的行为是否有效?

不同年龄段的未成年人在网络游戏中实施充值消费的行为,效力认定是不一致的。根据《民法总则》第17至22条、144条、145条、《合同法》第47条的规定:

不满8周岁的未成年人属于无民事行为能力人,其在网络游戏中充值消费的行为自始无效。

除了以自己的劳动收入为主要生活来源的,已满16周岁不满18周岁的未成年人,已满8周岁不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人,其在网络游戏中充值消费的行为若与其年龄、智力、精神健康状况相适应,则不必经法定代理人追认,该行为有效;

已满8周岁不满18周岁的未成年人,如果其实施的充值消费行为与其智力、精神健康状况不相适应的,且不是纯获益的民事法律行为,未经法定代理人追认时,该行为效力待定,父母作为法定代理人如果不同意或不追认,则该行为自始无效。


什么充值行为是与未成年人年龄、智力、精神健康状况相适应的?

2019年国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定:

网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。

同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

未成年人游戏充值金额超过上述规定的范围,即超出了限制民事行为人与年龄、智力、精神健康状况相适应的范围,如果父母作为法定代理人不同意或不追认,这个充值消费的行为自始无效。


出现熊孩子大额充值的情况,家长能否要求游戏平台退费?

各大主流网络游戏平台针对充值纠纷,一般有设置客服投诉专门渠道,如腾讯公司曾为未成年人充值退款提供了专属热线,网易公司曾公布了未成年人误充值问题处理办法。因此,家长可根据不同游戏平台的规定,及时联系游戏平台反映情况,协商退费事宜。

如果平台拒绝退费或者久拖不决,家长可以收集误充值相关证据、提供给游戏平台所在地的消费者协会,向消委会求助。


与平台协商不成,家长可以起诉到法院要求退费吗?

若平台不同意退款,家长可以向游戏协议约定的管辖法院或者家长居住地的法院提起诉讼,要求退款。但孩子玩手游一般都使用父母的手机号和微信号,这种情况下并不需要额外的身份注册信息,因此,证明是孩子消费存在难度。若通过司法途径维权,建议从以下几个方面准备证据:


1

利用当事人的陈述来证明是未成年人充值的事实,比如:未成年人的书面证言、视频录像、微信聊天记录、未成年人书写的检讨书等;


2

通过对游戏账号的实际控制权证明其归属于未成年人,比如:通过找回密码、第三方软件登陆(如QQ、微信)等方式证明帐号归属于未成年人;


3

通过游戏行为证明实际使用人身份,比如:帐号中的游戏好友、上线时间、加入游戏公会等方面信息;


4

提供消费产品记录及相关流水,实践中未成年人的充值行为一般会集中在几天内,充值金额交易时间较为集中,消费产品也与成年人消费的不一致。

根据“谁主张、谁举证”的原则,若家长不能提供证据充分证明充值行为系未成年人所为,需承担败诉的结果。

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 小编给家长们的建议

建议家长们平时加强对孩子玩游戏的监管,避免孩子沉溺于游戏,同时,须多与孩子交流、沟通,帮助孩子树立正确的网络游戏消费观念。另外,家长们还要管理好自己的微信、支付宝等具有支付功能的AAP,尤其是支付密码,避免此类事件发生。



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